TOPIKONLINE.CO.ID – BOGOR –: Dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Bogor ,terus berupaya melakukan berbagai inovasi dan perbaikan mutu pelayanan.
Harap maklum, waktu luang masyarakat Cibinong terbilang sedikit, sehingga tak punya banyak waktu untuk mengantri ketika membayar pajak kendarannya di gerai Samsat
Karena itulah, Inovasi dan perbaikan mutu pelayanan di Samsat Kabupaten Before berorientasi pada proses penyelesaian berkas yang tidak lagi memakan waktu berjam-jam.
“Kami selalu berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan, diantaranya proses lebih cepat, tidak mempersulit, memberikan solusi, dan humanis/ Ramah kepada Wajib Pajak,ujar Kepala Bintara Urusan (Baur) STNK Usri Mulya Wirya saat ditemui di ruangan nya.
Menurut Aiptu Usri peningkatan mutu pelayanan Samsat Kabupaten Bogor menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik di sektor perpajakan kendaraan bermotor bisa lebih cepat, dikarenakan pelayanan selalu berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Satu hal yang dapat dirasakan wajib pajak adalah kecepatan pelayanan. Sebut saja misalnya, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan, kini hanya memerlukan waktu kurang dari 30 menit, mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
”Saat membayar pajak kendaraan, saya melihat ada perubahan kecepatan waktu yang signifikan, dalam proses perpanjang STNK,”ungkap Pak Cecep usai membayar pajak kendaraannya di Samsat Cibinong ,Rabu 29 Juli 2026.
“Prosesnya cukup cepat tidak antri, komunikasi petugas ramah dan proaktif memberikan penjelasan,” tambah Pak Cecep.
Pria paruh baya warga sukaraja ini berharap, kecepatan pelayanan Samsat Kabupaten Bogor, kiranya dapat dipertahankan demi kepuasan wajib pajak.
Sebagaimana diketahui, kecepatan pelayanan di Samsat Kabupaten Bogor tidak lepas dari pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen antrean. Sistem antrean elektronik (e-queue) dan loket pelayanan berbasis komputerisasi membuat alur kerja menjadi lebih sistematis dan menghindari penumpukan antrean.
Inovasi lainnya, yang dapat memudahkan masyarakat adalah layanan Samsat Digital dan Samsat Drive Thru. Warga Kabupaten Bogor kini dapat membayar pajak kendaraan melalui aplikasi Signal (Samsat Digital Nasional) tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat Induk Cibinong proses pembayaran selesai, dokumen bisa dikirim langsung ke rumah atau diambil di loket.
Pelayanan Samsat Kabupaten Bogor juga terlihat semakin akuntabel, manakala Pemerintah Provinsi Jawa Barat bekerja sama dengan Kepolisian serta Jasa Raharja, untuk menindak tegas segala bentuk pungutan liar dan praktik percaloan.
“Setiap petugas Samsat kini dilengkapi dengan tanda pengenal yang jelas, serta diawasi melalui kamera pengawas,”ujar Aiptu Usri.
Samsat Kabupaten Bogor juga menyediakan papan informasi tarif resmi yang terpampang jelas di setiap loket. Hal ini untuk memastikan masyarakat tahu hak dan kewajibannya, serta mencegah potensi penyimpangan. (Mirza)
