TOPKKONLINE.CO.ID -BEKASI– Dalam rangka meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Bekasi terus berupaya melakukan berbagai inovasi dan perbaikan mutu pelayanan.
Harap maklum, waktu luang masyarakat kabupaten bekasi terbilang sedikit, sehingga tak punya banyak waktu untuk mengantri ketika membayar pajak kendarannya di gerai samsat kabupaten bekasi.
Karena itulah, Inovasi dan perbaikan mutu pelayanan di Samsat Kabupaten Bekasi berorientasi pada proses penyelesaian berkas yang tidak lagi memakan waktu berjam-jam.
“Kami selalu berupaya untuk meningkatkan mutu pelayanan, diantaranya proses lebih cepat, tidak mempersulit, memberikan solusi, dan humanis/ ramah kepada wajib pajak,”ujar AKP Resi Ratuleni S.H Kanit Samsat Kabupaten Bekasi.
Menurut AKP Resi peningkatan mutu pelayanan Samsat Kabupaten Bekasi menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik di sektor perpajakan kendaraan bermotor bisa lebih cepat, dikarenakan pelayanan selalu berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Satu hal yang dapat dirasakan wajib pajak adalah kecepatan pelayanan. Sebut saja misalnya, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan, kini hanya memerlukan waktu kurang dari 30 menit, mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
”Saat membayar pajak kendaraan, saya melihat ada perubahan kecepatan waktu yang signifikan, dalam proses perpanjang pajak tahunan,”ungkap Pak Andri saat dijumpai usai membayar pajak kendaraannya di samsat kabupaten bekasi,Kamis (12 /11)
“Prosesnya cukup cepat tidak antri, komunikasi petugas ramah dan proaktif memberikan penjelasan,” tambah Pak Andri.
Pria paruh baya warga cikarang selatan ini berharap, kecepatan pelayanan Samsat Kabupaten Cikarang, kiranya dapat dipertahankan demi kepuasan wajib pajak.
Sebagaimana diketahui, kecepatan pelayanan di Samsat Kabupaten Bekasi tidak lepas dari pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen antrean. Sistem antrean elektronik (e-queue) dan loket pelayanan berbasis komputerisasi membuat alur kerja menjadi lebih sistematis dan menghindari penumpukan antrean.
Inovasi lainnya, yang dapat memudahkan masyarakat adalah layanan Samsat Digital dan Samsat Drive Thru. Warga Cikarang kini dapat membayar pajak kendaraan melalui aplikasi Signal (Samsat Digital Nasional) tanpa harus datang langsung ke kantor samsat. Setelah proses pembayaran selesai, dokumen bisa dikirim langsung ke rumah atau diambil di loket.
Pelayanan Samsat Kabupaten Bekasi juga terlihat semakin akuntabel, manakala Pemerintah Provinsi Jawa Barat bekerja sama dengan Kepolisian serta Jasa Raharja, untuk menindak tegas segala bentuk pungutan liar dan praktik percaloan.
“Setiap petugas Samsat kini dilengkapi dengan tanda pengenal yang jelas, serta diawasi melalui kamera pengawas,”ujar AKP Resi.
Samsat Kabupaten Bekasi juga menyediakan papan informasi tarif resmi yang terpampang jelas di setiap loket. Hal ini untuk memastikan masyarakat tahu hak dan kewajibannya, serta mencegah potensi penyimpangan.
