TOPIKONLINE.CO.ID-Bekasi– Pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan akuntabel menjadi tuntutan utama masyarakat diera digital dan modern saat ini.
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang akuntabel dan transparan, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Bekasi Kota terus berupaya melakukan berbagai inovasi dan perbaikan kualitas pelayanan kepada wajib pajak.
Keluhan wajib pajak yang hendak membayar pajak kendaraan, pada umumnya mengaku tidak suka berlama-lama mengantri, bertele-bertele dan birokratif.
Karena itulah, Inovasi dan perbaikan mutu pelayanan di Samsat Bekasi Kota,selalu berorientasi pada proses penyelesaian berkas yang tidak lagi memakan waktu berjam-jam.
“Kami selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diantaranya proses lebih cepat, jika ada kendala, kami memberikan solusi, tidak lagi ada istilah mempersulit, petugas yang humanis dan ramah kepada wajib pajak,”ujar AKP Yuli Wrestiyarini S.E,,Kanit Samsat Bekasi Kota (17/12/25).
Menurut AKP Yuli peningkatan kualitas pelayanan di sektor pembayaran pajak kendaraan bermotor harus bisa lebih baik dan lebih cepat, lantaran pelayanan selalu berorientasi pada penilaian dan kepuasan masyarakat.
Kecepatan waktu proses pelayanan di Samsat Bekasi Kota telah memenuhi standar operasional prosedur (SOP) pelayanan. Sebut saja misalnya, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan, kini hanya memerlukan waktu tidak kurang dari 35 menit, mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
”Pada saat saya membayar pajak kendaraan, saya merasakan ada perubahan kecepatan waktu yang begitu cepat, termasuk ketika proses perpanjang STNK,”ujar Pak Andri usai membayar pajak kendaraannya di Samsat Bekasi Kota (17/12/25).
“Prosesnya tidak lagi berjam-jam, komunikasi petugas ramah dan budaya melayani terlihat ketika petugas memberikan penjelasan yang memberikan solusi,”tambah Pak Andri.
Andripun berharap, kemajuan pelayanan di Samsat Bekasi Kota,kiranya dapat dipertahankan demi menjaga animo masyarakat membayar pajak kendaraan.
Sebagaimana diketahui, kecepatan pelayanan di Samsat Bekasi Kota,tidak terlepas dari pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen pelayanan. Sistem antrean elektronik dan loket pelayanan berbasis komputerisasi membuat alur kerja menjadi lebih sistematis dan menghindari penumpukan antrean.
Secara akuntabilitas, Samsat Bekasi Kota berkomitmen penuh melaksanakan arahan Gubernur Jawa Barat bersama Polri dan Jasa Raharja, untuk memberangus segala bentuk pungutan liar (pungli) dan praktik percaloan. “Semua petugas Samsat selalu dilengkapi tanda pengenal jelas dan diawasi kamera pengawas,”ungkap AKP Yuli.
Dalam hal transparansi, Samsat Bekasi Kota,menyediakan papan informasi yang berisi tarif resmi, terpampang jelas pada setiap loket, agar masyarakat tahu hak dan kewajibannya, serta terhindar dari penyimpangan kelebihan pembayaran.
Peningkatan kualitas pelayanan Samsat Bekasi Kota secara akumulasi telah meningkatkan animo masyarakat membayar pajak kendaraannya. Pelayanan yang diiringi kemudahan ini membuat tingkat kepatuhan masyarakat membayar pajak kendaraan pun meningkat tajam.
“Meskipun demikian, kami tetap melakukan evaluasi dimana ada kelemahan, agar pelayanan bisa selalu optimal dan berjalan dengan orientasi kepuasan terhadap masyarakat,”pungkas AKP Yuli. ( Mirza)
